Mystery 

Check

Sehen Sie durch die Augen Ihres Kunden

 
 
Der Kunde von heute will umworben sein. Stichwörter wie "Customer Experience" und "Emotional Customer Journey" werden in dem Zusammenhang gerne und oft genannt.. Der Kunde soll und will etwas erleben und möglichst positiv bewerten. Da emotionale Erlebnisse durch Wahrnehmung und Denken entstehen spielt die Wirkungskompetenz ihrer Mitarbeitenden eine zentrale Rolle. Sie können das tollste Angebot der Welt haben. Wenn einer ihrer Mitarbeitenden einen negativen Eindruck hinterlässt - wird das ganze Angebot davon beeinträchtigt. Und das ganze,. ohne dass Worte gewechselt werden müssen!
 
Mit versteckter Kamera filmen wir Mitarbeitende in ihrer täglichen Arbeit im Team oder im Umgang mit Kunden/Gästen und zeigen ihnen im Anschluss, wie sie ihre Wirkungskompetenz- und dadurch auch die "Customer Experience" steigern können.

WAHRNEHMEN.

VERHALTEN.

BEEINFLUSSEN.

I

Nonverbales Verhalten beeinflusst die Wahrnehmung
 
Mimik und Gestik, Körperhaltung und –bewegung, aber auch Sprechweise, bestimmte Wörter oder Redewendungen lassen im Kopf Ihres Gegenübers Bilder entstehen. Die lösen dann Gefühle wie z.B. Freude, Angst, Neugier oder Ärger aus.
 
Diese Gefühle erzeugen Lust oder Unlust, Zustimmung oder Ablehnung und führen so zu positiven oder negativen Bewertungen. Trotz einer positiver Absicht kommt vieles, was wir sagen bei anderen völlig anders an.
Sprechweise, Gesichtsausdruck oder eine kleine Geste können ausreichen, um gesagtes anders wirken zu lassen.
 

Ist Ihnen oder Ihren Mitarbeitenden bewusst

  • welche Stimmungen sie bei anderen erzeugen?

  • wie sie andere in Gesprächssituationen polen?

  • was andere denken und empfinden?

  • dass sie sich durch das, was sie sagen, sogar selbst manipulieren?

 
In einem Coaching zeige ich ihnen
 

  • wie sie auf Andere wirken

  • welche Bilder und Gefühle sie erzeugen

 
 
Gemeinsam werden wir nicht zielführende Kommunikation über Bord werfen und Ihre Wirkungskompetenz steigern.
 
Lassen Sie sich überraschen, was Sie oder Ihre Mitarbeitenden nonverbal mitteilen und wie das bei Kunden ankom

ch bin ein Textabschnitt. Klicken Sie hier, um Ihren eigenen Text hinzuzufügen und mich zu bearbeiten.

Newsletter 

Bestellen Sie hier den Newsletter und Sie erhalten  Tipps, News und Termine

LET'S CONNECT ON SOCIAL MEDIA

  • LinkedIn - Weiß, Kreis,
  • Twitter - Weiß, Kreis,
  • Facebook - Weiß, Kreis,

London | United Kingdom

Vaduz | Liechtenstein

Zürich | Switzerland

© 2019 by Bora Obucina